Struersのフィルドサビスエンジニア
サビスとは,お客さまにとっての最高性能を維持することに留まりません。サビスによって安心感,さらにはその他の問題に対応するための時間を確保できます。弊社の提供する価値観は,弊社の取り組み,多年にわたって培われた経験と専門知識,そして弊社顧客からの信用と信頼に由来します。
- 高度に専門化されたトレニング
- 常に最新情報にアップデト
- 専門的なサビスルと試験設備
サビスとは,お客さまにとっての最高性能を維持することに留まりません。サビスによって安心感,さらにはその他の問題に対応するための時間を確保できます。弊社の提供する価値観は,弊社の取り組み,多年にわたって培われた経験と専門知識,そして弊社顧客からの信用と信頼に由来します。
Struersのお客様は,いつでも,どこでも必要なときに高品質の設備,迅速なサービスおよびサポートを期待しています。Struersには,世界中70名にもの経験豊富な高い資格を持つフィールドサービスエンジニアが待機しています。お客様はいつでもStruersおよび世界60ヵ国のディストリビューターから適切なサービスおよびサポートを受けることができます。
お客様を訪問するフィールドサービスエンジニアは,Struersの本社で古い設備から最新設備を使用して,専門的で高度なトレーニングを定期的に受けているため安心です。つまり,設備に精通し,設備を素早く効率的に正常な状態に戻すにはどの予備部品が必要かを知っているエンジニアから指導を受けることができます。
硬度計のキャリブレーションを実施するStruersのフィールドサービスエンジニアに質問することもできます。必要であれば,基準書ISO 17025に従って認定されたキャリブレーションを実施できる人に質問することもできます。
サービスプランが適用されている機器で問題が発生し,電話,電子メール,ウェブサイトのナレッジセクションを見ても解決できない場合,プロテクトプランまたはカスタムプラン対象の機器であれば,通常条件下でStruersフィールドサービスエンジニアが2営業日以内に到着し,問題を解決します。その際,費用は発生しません。予防保全プランの場合,緊急時の出動料金が加算されます。サビスプランが適用されていない機器に問題が発生した場合、Struers は可能な限り速やかにフィールドサービスエンジニアを派遣します。その場合、出張費、人件費、宿泊費、スペアパーツを含む必要な材料は別途請求されます。
Struersサービスエンジニアが保守または修理した全ての設備は,純正の新しい設備と同等の仕様に準拠します。Struersサービスエンジニアが使用する全てのサービスツール,サービスワークショップ,試験施設は,Struersが指定および認定したものです。Struers設備は,その耐久性,長期稼働耐用年数で定評があります。Struersは,設備の製造中止後も,最低10年間はスペアパーツおよびサービスを供給することを確約しています。
お客様が助言または訪問を必要としている場合,最寄りのStruers支社に電話することで,いつでもStruersサービスエンジニアに問い合わせることができます。Struers設備を販売代理店から購入した場合,認定の支援およびサポートを受けるにはその販売代理店に連絡してください。
ストルアスサポトコミットメントはあらゆるストルアスの顧客に適用されます。それは弊社のグローバルサポートネットワークとアプリケーションの専門知識へのアクセスを提供し,稼働率,予測可能性,稼働時間の改善を支援します。
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